أوسلو نيوز – متابعات:
يعاني المواطنون في مصر خلال الفترة الأخيرة من الانقطاعات المتتالية للكهرباء، بسبب تخفيف الأحمال، وتأتي تلك الإنقطاعات تزامنا مع إرتفاع درجات الحرارة بصورة كبيرة، لذلك يتساءل الكثير من الأفراد عن كيفية تقديم شكوى لوزارة الكهرباء، للإبلاغ عن الإنقطاعات المتتالية للكهرباء في ظل الموجة الحارة التي تشهدها البلاد في تلك الفترة.
رقم الخط الساخن لخدمات الكهرباء
تقدم الوزارة للمواطنين خدمة لتلقي الشكاوى والبلاغات على مدار 24 ساعة، من خلال الخط الساخن لأعطال الكهرباء رقم 121، وتوفر تواصل كامل للرد على الشكاوى والاستفسارات بشأن انقطاع الكهرباء.
ما هي الخطوط الساخنة لخدمات الكهرباء المتنوعة؟
– لخدمة حساب الفاتورة يتم الإتصال بالخط الساخن رقم 359.
– ولتقديم الاستفسارات العامة يتم الاتصال بالخط الساخن رقم 527935.
– رقم شركة الكهرباء، لتقديم البلاغات الفنية يتم الإتصال بالخط الساخن رقم 2835989.
– رقم شركة الكهرباء، للإبلاغ عن القراءات يتم الإتصال بالخط الساخن رقم 146197.
– رقم شركة الكهرباء، للاستعلام عن المتأخرات يتم الإتصال بالخط الساخن رقم 7021.
كما يوفر جهاز تنظيم مرفق الكهرباء عدة طرق للتواصل معها في حالة الإبلاغ عن الأعطال بسبب الموجة الحارة، وجاءت على النحو التالي:
– تقديم الشكوى في إدارة شركة توزيع الكهرباء التابعة لمنطقة المواطن.
– في حالة عدم حل المشكلة، يقوم جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك شكاوى المواطنين من مرفق الكهرباء، من خلال:
– إستيفاء نموذج الشكوى المعد من قبل الجهاز وتسليمه للإدارة المختصة.
– إحضار صورة من الشكوى المقدمة إلى شركة الكهرباء المختصة، مرفق فيها رد الشركة على الشكوى المقدمة.
وفيما يخص إستقبال شكاوى المواطنين الخاصة بالكهرباء، فيتيح جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك 6 منافذ لتلقى الشكاوى، وهي:
– الإتصال على رقم 23421475، والداخلي 154.
– من خلال الموقع الإلكتروني للجھاز.
– من خلال الإيميل الخاص بتلقي شكاوى المواطنين complaints@egyptera.org.
– كما توفر خدمة البريد وعنوانها، ص.ب. 73 بانوراما أكتوبر- رقم البريد 11811 شارع صلاح سالم.
– من خلال الفاكس الخاص بالجهاز على رقم 2342179.
– التوجه إلى مقر الجھاز الكائن بـ 1 شارع المھندس ماھر أباظة، خلف نادي السكة، بمدینة نصر.
متن نيوز